¿Qué hacer si un key no funciona? ¿Contactar con la tienda?
A pesar del cuidado que ponen las tiendas en nuestro comparador de precios, puede darse el caso de que un key comprado no funcione o se haya vendido duplicado por error. Pero no te preocupes: la mayoría de tiendas cuentan con un excelente servicio de soporte. Si ni siquiera has recibido un key, este soporte estará encantado de ayudarte.
¿No has recibido tu key? Primero verifica lo siguiente:
- ¿Has proporcionado la dirección de correo electrónico correcta?
- ¿Has revisado la carpeta de spam o correo no deseado?
- ¿El pedido sigue en estado pendiente en tu cuenta de la tienda?
¿Has recibido tu key pero no puedes activarlo? Comprueba también:
- ¿Estás en la plataforma correcta (Steam, Epic, Ubisoft Connect, etc.)?
- ¿Tienes el código completo copiado en el portapapeles?
- ¿Lo has escrito manualmente y puede que haya errores (por ejemplo, un 0 en lugar de una O)?
- ¿Has seguido todas las instrucciones que te envió la tienda por correo?
- Aquí encontrarás una ayuda detallada
Si ya has revisado estos puntos, ten a mano tu número de pedido y contacta con el soporte de la tienda correspondiente o abre un ticket de soporte en su página. Algunas tiendas ofrecen también un chat en vivo para hablar con una persona al momento.
¿Qué información necesita el soporte para ayudarte lo antes posible?
- Número de pedido
- Captura de pantalla del error si el key no se puede activar
- Captura de pantalla de tu biblioteca en el cliente para que el vendedor vea que no lo has activado aún
Importante: Describe la situación con el máximo detalle y asegúrate de enviar capturas claras donde todo sea legible.
Si el vendedor no colabora, también puedes contactarnos por correo o chat en vivo y nos encargaremos de hablar con el proveedor. Si pagaste por PayPal, tienes la opción de abrir una disputa. Para ello, entra en tus transacciones de PayPal, marca un problema con el vendedor y adjunta todas las capturas necesarias para justificar tu caso.Aquí tienes un artículo detallado de PayPal al respecto.